Politica de Rambursare
Ultima actualizare: 16 noiembrie 2025
Introducere
Această Politică de Rambursare descrie condițiile în care puteți solicita rambursarea sumelor plătite către Gorlunx pentru serviciile noastre educaționale online. Vă recomandăm să citiți cu atenție acest document înainte de a efectua o achiziție.
Eligibilitate pentru Rambursare
Solicitările de rambursare vor fi evaluate în funcție de următoarele criterii și circumstanțe:
Perioade de Rambursare
Puteți solicita rambursarea în termen de 14 zile de la data achiziției inițiale, cu condiția să nu fi accesat mai mult de 20% din conținutul cursului sau materialelor educaționale achiziționate.
Condiții de Eligibilitate
Pentru a fi eligibil pentru o rambursare completă, trebuie să îndepliniți următoarele condiții:
Accesare limitată: Nu ați parcurs mai mult de 20% din modulele sau lecțiile disponibile
Absența finalizării: Nu ați obținut certificate de finalizare sau alte credențiale
Solicitare în termen: Cererea de rambursare este depusă în perioada specificată
Utilizare conformă: Nu ați încălcat termenii și condițiile platformei
Situații Speciale
În anumite circumstanțe excepționale, putem considera cereri de rambursare în afara perioadei standard:
Probleme tehnice majore: Dacă platforma noastră a prezentat disfuncționalități severe care v-au împiedicat accesul la conținut
Erori de facturare: În cazul dublei facturări sau altor erori financiare din partea noastră
Anulare de curs: Dacă un curs pentru care ați plătit este anulat sau suspendat definitiv
Excluderi de la Rambursare
Următoarele situații nu sunt eligibile pentru rambursare:
Conținut accesat complet: Ați parcurs mai mult de 20% din materialele educaționale
Certificate emise: Ați obținut și descărcat certificate de finalizare
Schimbare de intenție: Pur și simplu v-ați răzgândit după expirarea perioadei de rambursare
Abonamente după prima lună: Pentru abonamente recurente, doar prima lună poate fi rambursată conform condițiilor
Promoții și reduceri speciale: Achizițiile făcute la preț redus sau promotional pot avea politici diferite
Conținut gratuit: Materialele oferite gratuit nu sunt supuse rambursării
Procesul de Solicitare a Rambursării
Pentru a solicita o rambursare, urmați pașii de mai jos:
Pasul 1: Contactați Echipa de Asistență
Trimiteți un email la contact@gorlunx.digital cu următoarele informații:
Numele complet și adresa de email utilizată la achiziție
Numărul de comandă sau detalii despre tranzacție
Motivul pentru care solicitați rambursarea
Orice informații suplimentare relevante
Pasul 2: Verificare și Evaluare
Echipa noastră va verifica eligibilitatea cererii dumneavoastră în termen de 5 zile lucrătoare. Vom analiza istoricul de utilizare al contului și conformitatea cu politica de rambursare.
Pasul 3: Decizie și Procesare
Veți primi o notificare prin email cu decizia finală. Dacă cererea este aprobată, rambursarea va fi procesată în termen de 10 zile lucrătoare și sumele vor fi returnate prin metoda de plată originală.
Metode de Rambursare
Rambursările sunt procesate prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziția inițială:
Card bancar: Rambursarea va apărea pe extrasul dumneavoastră bancar în 5-10 zile lucrătoare
Transfer bancar: Fondurile vor fi virate în contul specificat în 7-14 zile lucrătoare
Portofel electronic: Rambursarea va fi creditată conform politicii furnizorului de servicii
Notă: Timpul de procesare poate varia în funcție de instituția financiară sau furnizorul de servicii de plată.
Rambursări Parțiale
În anumite situații, putem oferi rambursări parțiale proporționale cu gradul de utilizare a serviciilor:
Abonamente anuale: Dacă anulați un abonament anual, putem rambursa lunile nefolosite minus o taxă administrativă
Pachete de cursuri: Pentru pachete multiple, putem rambursa cursurile neaccesate individual
Decizia privind rambursările parțiale este la discreția Gorlunx și va fi evaluată caz cu caz.
Dispute și Reclamații
Dacă nu sunteți mulțumit de decizia privind cererea de rambursare, puteți:
Solicita o revizuire a deciziei prin email în termen de 14 zile
Furniza informații suplimentare care susțin cererea dumneavoastră
Solicita o discuție telefonică cu un reprezentant superior
Ne angajăm să rezolvăm toate disputele într-o manieră echitabilă și transparentă.
Modificări ale Politicii de Rambursare
Gorlunx își rezervă dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment. Orice modificări vor fi publicate pe această pagină cu data actualizării corespunzătoare.
Modificările intră în vigoare imediat după publicare. Continuarea utilizării serviciilor noastre după publicarea modificărilor constituie acceptarea noii politici.
Informații de Contact
Pentru întrebări sau clarificări privind Politica de Rambursare, ne puteți contacta:
Email: contact@gorlunx.digital
Telefon: +40730076222
Adresă: Șoseaua Giurgiului nr. 221, 1 Decembrie 077005, Romania
Echipa noastră de asistență este disponibilă pentru a vă ajuta cu orice solicitări legate de rambursări.
Prin utilizarea serviciilor Gorlunx, confirmați că ați citit, înțeles și sunteți de acord cu termenii acestei Politici de Rambursare.